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1.在商场购买的钻饰或有色宝石饰品，一般认为大商场在真假方面不会骗人，但质量如何?是否值那么多钱?心里不踏实。尤其是有奖促销的首饰，例如“瑰宝”珠宝公司的有奖促销活动期间，98与99年最低从三折起，2000年“五一”节其间，最低从一折起，消费者很疑惑：一是心想有没有以假充真?二是质量是否太次，一戴就坏?三是认为商家不会赔本销售，打一折销货如果说恰好保本，那么首饰的利润是10倍，怀疑价格\定得太高。我们看了实物以后，对上述前二个问题可以很清楚地给予回答，第三个问题不太好回答。2.托人购买或朋友送的首饰，不知道真假如何或想知道“礼”的轻重。有的是托人到外地去买的，有的是托人去新加坡、马来西亚、泰国、缅甸等地旅游时买的。这类首饰主要看购买者水平如何?水平高者所购首饰物有所值，水平不高者往往不当受骗，这种情况比较惨，因为托人买者相互间都是好朋友，不好意思让朋友赔。例如：有一次在北辰购物中心咨询时，有一个打工妹带着一个5岁左右的小女孩，从12时半等到下午2时，问“我的铂金钻戒怎么戴半年就不‘亮’了”，我看戒圈上有明显的电镀层剥落后铜锈的痕迹，再检测戒面时，戒面不是钻石而是合成立方氧化锆。我问：“花多少钱买的?”她答：花五仟多元托人从广东带回来的。”当我告诉她真实情况后，只见她脸色变白，眼泪流了下来，一定是有难言之苦。朋友送的首饰，有的是真情实意，货真价实；但目前见到比较多的是仿真首饰，外观很漂亮，价钱比较便宜。 3.祖传首饰，辨别真假。在咨询中，所见祖传首饰真的少，假的多。其中绿色的耳坠和胸坠以玻璃料器为原料者据多，普通玻璃为原料者也不少；钻戒和祖母绿戒、翡翠式真的较多；红宝石首饰有天然的，也有人工合成的。对于祖传的金元宝、银元宝和金条基本上都是真的，但街头卖的和号称民工挖的小金元宝几乎都是假的。妇女头发上的首饰如“步摇”等，以料器和玻璃为原料的为多。 4.自己或亲属外出旅游时购买的珠宝首饰和玉器辨别真假，问所花的钱合算不合算?我所见到的这类首饰，以假乱真或以次充好的较多，90%左右在旅游点买的珠宝首饰和玉器挂件都比市内百货商场同类产品价格高。 5.知识性答疑。如什么叫18kGP?翡翠的绿是不是活的，能不能越戴绿越大?玉器首饰佩戴后有没有保健作用?Pt900是不是纯铂金?珍珠项链是淡水的还是海水的?什么叫马来西亚玉?什么是翡翠的A货、B货、C货?等等。回答这些问题实际上进行了很好的科普宣传。 (3)当消费者与商场之间出现矛盾后作仲裁。 消费者购买珠宝首饰后出现了问题，消费者认为是质量问题的，商场一般主消费者在专家坐堂时去解决，所以成了仲裁人。 (4)为公检法咨询。 某星期六上午11时50分，正准备下班时，一位女军人风风火火地赶到天桥百货商场的四楼黄金珠宝柜台咨询处，取出一条铂金项链要求给予估价，说星期一开庭，犯罪嫌疑人要求将此铂金项链退赔，若退赔后达到某数字以下，量刑时就可以降低一档。幸好铂金项链称重后可以比较准确地估价，女军人如释重负地走了。 (5)还债低押珠宝首饰时，债主要求帮助辨真假，一般还要求进行估价。 这种情况嘛要出现在元旦前后与春节前，并且都是债主拿珠宝首饰来咨询。通常用玉器或翡翠饰品作抵押品的，一般都是真的，很少碰到是假货。
为珠宝消费者答疑 |
